Découvrez comment faire de votre SAV un centre de profit 🚀
Fastidieux et chronophages, les projets de transformation digitale du SAV sont plus souvent perçus comme des centres de coûts que des centres de profits. Pourtant, la maîtrise des flux de retour permet de générer des bénéfices tangibles et chiffrables, et contribue directement à l'amélioration de la rentabilité de l'entreprise.
La mise en place d‘indicateurs clés de performance liés au SAV est essentielle pour fournir une mesure objective de l'efficacité des processus et une estimation réaliste du retour sur investissement (ROI) attendu à travers différents prismes : expérience client, efficacité opérationnelle, ou encore impact financier. Découvrez les principaux indicateurs permettant d'évaluer le ROI d’un projet de déploiement d’une solution de logistique inverse.
