D'après une étude PWC de 2022, 32% des clients sont prêts à abandonner complètement une marque si son SAV est catastrophique.
Un mauvaise expérience de retour peut annuler tous les bénéfices de votre stratégie d'avant-vente. A contrario, offrir une expérience fluide à votre client est une opportunité de renforcer votre brandtrust et de transformer un client satisfait en un client fidèle 🫶
Lors de ce webinar, en partenariat avec Carrefour, nous verrons comment transformer votre SAV en moteur de fidélisation à travers trois points essentiels :
➡️ L’importance croissante d’offrir une expérience de retour rapide et fluide
➡️ Avoir le bon processus de retour pour réduire les coûts et les délais de traitement
➡️ S’inscrire dans les nouveaux enjeux de durabilité et d’économie circulaire
